Como Funciona?

A partir de manifestações de: reclamação, informação, orientação, denúncia, sugestão ou elogio, a Ouvidoria atua conhecendo, analisando e apresentando soluções às demandas de seus usuários, sempre acompanhando as providências adotadas pelos serviços envolvidos.

Pela natureza de seu trabalho, a Ouvidoria serve como instrumento de avaliação do funcionamento dos serviços prestados pela Universidade, intermediando e mediando demandas propostas pelos usuários, sugerindo medidas que garantam a melhoria do desempenho institucional, aproximando a Comunidade e garantindo a acessibilidade.

Público envolvido: servidores docentes, servidores técnico-adminstrativos, contratados, alunos e comunidade externa.

Apresentação

A partir dos anos 1990, as universidades brasileiras criaram e desenvolveram ouvidorias como instrumento de comunicação entre a comunidade e a instituição. A UERJ foi a primeira universidade pública do Rio de Janeiro a criar sua Ouvidoria pelo AE 002/Reitoria/2000, na gestão da professora Nilcéa Freire, com objetivo precípuo de oportunizar a participação dos cidadãos na vida da Universidade.

Equipe da Ouvidoria

Ouvidor: Professor Eliel de Oliveira Larrubia

Assessores: Ersília Maria Guedes e Francisco Walter Costa

Servidores técnico-administrativos:
Andréa Santos, Cristiane Maria Amorim Costa e Thaís Lopes Alenquer

Como Falar com a Ouvidoria?

Presencialmente, e-mail, telefone e carta.

Onde Funciona?

Atendimento de segunda à sexta, das 9h às 20h

Rua São Francisco Xavier nº 524, 2º andar, bloco D, sala 2015, Pavilhão João Lyra Filho - Cep: 20.550-900