Construção da cidadania ativa e responsabilidade social
Ouvidoria é espaço de Orientação Sugestão Denúncia Elogio Reclamação Solicitação Informação
O que faz a Ouvidoria-Geral da Uerj?
É o órgão promotor da transparência da gestão, destinado a colaborar com o controle administrativo da Universidade mediante a defesa dos direitos fundamentais, possibilitando o contato direto da Administração Pública com toda comunidade, garantindo e fortalecendo o controle social e o exercício da cidadania.
A partir dos anos 90, as universidades brasileiras criaram e desenvolveram ouvidorias como instrumento de comunicação entre a comunidade e a instituição. A UERJ foi a primeira universidade pública do Rio de Janeiro a criar sua Ouvidoria com o objetivo precípuo de oportunizar a participação dos cidadãos na vida da Universidade.
Missão
Ser um espaço acolhedor e aberto à comunidade interna e externa, que facilite e democratize as informações e demandas da Universidade, evidenciando a integridade e transparência.
Visão
Ser reconhecidos como um sistema eficiente e eficaz de interlocução entre usuários e a Universidade, garantindo o fortalecimento do controle social e tornando-se referência entre as Instituições Públicas Educacionais, no quadriênio 2024-2027.
Valores
Confiança
Sigilo
Qualidade
Urbanidade
Ética
Busca pela excelência
Foco em resultados
Transparência
UERJ
FAQ
Perguntas Frequentes
Estatísticas de atendimento
Coronavírus
Medidas de enfrentamento
Informativo Ouvidoria
Registro de manifestações
Desde novembro de 2023, por determinação da Controladoria-Geral do Estado (CGE), as manifestações de Ouvidoria devem ser realizadas na Plataforma OuvERJ. Após efetuar o login, o usuário deve enviar a sua sugestão, elogio, reclamação, denúncia, solicitação ou pedido de acesso à informação. Registre a sua manifestação.
Conheça nossos números de 2024
Atualizado até 31/03/2024. Para conferir todas as estatísticas, clique aqui.
FAQ - Perguntas Frequentes
Como solicitar a isenção em disciplinas para alunos ingressantes pelo vestibular em 2020.1 e 2020.2?
Alunos ingressantes pelo vestibular nos períodos de 2020.1 e 2020.2 deverão acessar, no período de 22/02/2021 a 22/03/2021, o site do Departamento de Administração Acadêmica (DAA) no endereço https://www.daa.uerj.br/?page_id=5006 e ler atentamente às instruções.
Em virtude da parceria entre o DAA e a Ouvidoria da Uerj, o procedimento final é realizado no site da Ouvidoria, mas é necessário acessar primariamente o site do DAA a fim de conhecer o procedimento.
Atenção: o pedido de isenção em disciplinas não deve ser enviado na área de manifestações da Ouvidoria. Ele possui procedimento e formulário próprio.
Última atualização: 10/03/2021
Como é feita a indicação da posição da fila de atendimento no SISREG?
A ordenação na fila é feita por Procedimento, sendo priorizados os casos de acordo com a classificação de prioridade (Vermelho, Amarelo, Verde e Azul) e com data de solicitação mais antiga.
A ordenação da regulação é feita pelo médico regulador da unidade solicitante da atenção primária e/ou do nível central.
Como ser atendido no Hospital Universitário Pedro Ernesto?
Inicialmente cabe informar que o HUPE não possui emergência, desta forma em caso de emergência o paciente deverá procurar a UPA mais próxima ou hospitais que possuam emergência aberta.
Pacientes de 1ª vez devem, obrigatoriamente ser encaminhados através do sistema de regulação (SISREG ou SER). Para isso devem procurar uma Clínica da Família, Centro Municipal de Saúde (CMS), Posto de Saúde, próximo à sua residência.
- SISREG (Sistema de Regulação): solicitações de Consultas em Especialidades Médicas, Odontológicas, em Saúde Mental, Fisioterápicas, Fonoaudiológicas, em Reabilitação bem como Exames de Imagem, Endoscopias e Biópsias devem ser feitas pelas unidades de atenção primária de referência do paciente no Sistema Nacional de Regulação (SISREG). Fonte: Transparência SISREG
- SER (Sistema Estadual de Regulação): Solicitações de Consultas de Alta Complexidade (cirurgia cardíaca, Cateterismo, Cirurgia Bariátrica, Epilepsia grave, Gestação de Alto Risco Estratégico, Neurocirurgia, Ortopedia, Traumatologia e Oncologia) – Devem ser feitas pelas unidades de atenção primária de referência do paciente no Sistema Estadual de Regulação (SER). Fonte: Transparência SISREG
Para mais informações sobre o HUPE acesse www.hupe.uerj.br
Telefone: (21) 2868-8000
Como entrar em contato com a Superintendência de Gestão de Pessoas (SGP)(antiga SRH)?
Todos os atendimentos da Superintendência de Gestão de Pessoas (SGP) estão sendo realizados através do e-mail atendimento@srh.uerj.br.
Caso o servidor necessite de atendimento, deverá enviar um e-mail com a solicitação para o endereço acima. O atendimento presencial não está em funcionamento.
Última atualização: 10/03/2021
Como acessar os laudos dos exames laboratoriais realizados na Policlínica Piquet Carneiro (PPC)?
EXAMES REALIZADOS ANTES DE 01/06/2020
Enviar um e-mail para laudos.capsula@ppc.uerj.br
EXAMES REALIZADOS APÓS 01/06/2020
- Acesse o endereço http://exameslaboratoriais.hupe.uerj.br;
- Tenha em mãos o protocolo de atendimento;
- Realize o cadastro de primeiro acesso;
- Crie um login e senha;
- Valide seu cadastro através do seu e-mail;
- Acesse a conta.
A partir de agora você poderá acessar os laudos de exames a partir do site.
Se ainda tiver dúvidas acesse o manual produzido pela PPC clicando aqui.
Como é feita a indicação da posição da fila de atendimento no SISREG?
A ordenação na fila é feita por Procedimento, sendo priorizados os casos de acordo com a classificação de prioridade (Vermelho, Amarelo, Verde e Azul) e com data de solicitação mais antiga.
A ordenação da regulação é feita pelo médico regulador da unidade solicitante da atenção primária e/ou do nível central.
Como ser atendido no Hospital Universitário Pedro Ernesto?
Inicialmente cabe informar que o HUPE não possui emergência, desta forma em caso de emergência o paciente deverá procurar a UPA mais próxima ou hospitais que possuam emergência aberta.
Pacientes de 1ª vez devem, obrigatoriamente ser encaminhados através do sistema de regulação (SISREG ou SER). Para isso devem procurar uma Clínica da Família, Centro Municipal de Saúde (CMS), Posto de Saúde, próximo à sua residência.
- SISREG (Sistema de Regulação): solicitações de Consultas em Especialidades Médicas, Odontológicas, em Saúde Mental, Fisioterápicas, Fonoaudiológicas, em Reabilitação bem como Exames de Imagem, Endoscopias e Biópsias devem ser feitas pelas unidades de atenção primária de referência do paciente no Sistema Nacional de Regulação (SISREG). Fonte: Transparência SISREG
- SER (Sistema Estadual de Regulação): Solicitações de Consultas de Alta Complexidade (cirurgia cardíaca, Cateterismo, Cirurgia Bariátrica, Epilepsia grave, Gestação de Alto Risco Estratégico, Neurocirurgia, Ortopedia, Traumatologia e Oncologia) – Devem ser feitas pelas unidades de atenção primária de referência do paciente no Sistema Estadual de Regulação (SER). Fonte: Transparência SISREG
Para mais informações sobre o HUPE acesse www.hupe.uerj.br
Telefone: (21) 2868-8000
Equipe Ouvidoria-Geral da Uerj
-
Isabel Cristina de Morais Gomes
Ouvidora-Geral
-
Ana Carolina de Azevedo Jacuá
Serviço de Transparência e Informação ao Cidadão
-
Camilla Brandão Porciuncula
Assessoria
-
Thaís Lopes Alenquer
Serviço de Cadastro, Distribuição e Acompanhamento de Demandas
-
Jeanny Corrêa de Almeida Passigatte
Coordenadoria Técnica de Ouvidoria e Transparência
-
Adriana Souza de Abreu
Seção de Atendimento às Demandas Hospitalares
-
Laís Siqueira Salgado
Coordenadora Técnica II
-
Lucia Martins de Magalhães Pierantoni
Técnico Universitário Superior/ Enfermeiro
-
Paula Fortes Sanches
Técnico Universitário/ Assistente Administrativo
-
Thifany dos Santos Lobo dos Reis
Recepcionista
